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中心业务副总经理(30-50万)
招聘企业:上海某资产管理有限公司
所属部门:业务
所属行业:金融业(投资/保险/证券/银行/基金)
汇报对象:公司负责人
工作地点:上海
职位编号:1369
发布日期:2017年01月13日
应聘该职位
职位要求
学历要求:本科及以上
性别要求:不限
语言要求:不限
年龄要求:30-45岁
工作年限:十年以上
职位描述
岗位职责:
1. 搭建呼叫中心客服平台,整合资源,完善呼叫中心的团队建设;
2. 负责策划、建立、完善呼叫中心实施方案、管理制度、业务标准及流程,根据公司发展情况及项目要求,调整和完善项目内部的管理流程和规范;
3. 建立呼叫中心客服、坐席的业务培训和绩效考核;组织开展案例学习,不断提高员工业务技能和专业服务水平;
4. 管理呼叫中心整体业务的运营,包含监督呼叫中心现场管理、合理调配客服、坐席资源、监控运营质量,不断提高运营能力;
5. 负责呼叫中心市场运作及管理,跟踪业务流程,不断提升业务准确度和服务效率,,使呼叫中心部门达到高水平的客户满意度;
6. 负责项目的团队建设和管理,为项目团队提供培训和指导,营造良性的团队合作和竞争氛围。
7. 辅助大客户的开发及日常维系,组织收集、整理客户资料,搭建和维护数据库,挖掘用户需求,收集汇总用户反馈信息,合理的分配资源。

任职要求:
1. 本科及以上学历,具有十年以上外呼中心工作经验,五年以上第一负责人管理经验;
2. 熟悉外呼中心的管理、激励制度等操作流程,熟悉呼叫中心的各种考核评判指标;
3. 锐意进取,业务开发与销售思路清晰,具备高速、高效、灵活工作的能力;
4. 良好的领导能力,指导能力及监管管理能力,突出的沟通协调能力、组织管理能力、团队协作能力及良好的心理承受能力;
5. 良好的商业意识和战略意识,数据分析能力强,有较强的文字语言表达能力及分析判断能力,能够帮助团队发现问题并提出解决方案;
6. 能接受经常出差,承受一定工作压力,并且能够自我排压,具备团队合作精神。
企业介绍
是一家集投资管理、财富管理、信用风险评估与管理、信用数据整合服务、小额贷款行业投资、小微借款咨询服务与交易促成等业务于一体的综合性现代服务业企业。
应聘该职位